Comunicación Efectiva y Duración de las Consultas médicas

 
Hace unos días, en un par de grupos vinculados con la administración sanitaria de la red social LinkedIn, compartimos un video que alude a la disminución de costos y a la mejora de la atención a los pacientes a través de la Comunicación Efectiva. Recibimos varios comentarios alentadores respecto de nuestro trabajo, lo cual nos llenó de satisfacción.
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En un comentario, sin embargo,  una profesional con un cargo jerárquico en una empresa de salud opinó que nuestro planteo respecto de la disminución de costos era contradictorio.  Su razonamiento era el siguiente:  “…hay que tener en cuenta que no todos los pacientes nos significan los 15 min. de atención que estipulan los estándares de atención ambulatoria y que exigen los centros privados.  Esto se traduciría en menor cantidad de prestaciones por médico… y aumentarían los costos en la contratación de profesionales.”

Este razonamiento parte de una premisa falsa.  La relación entre la duración de la consulta y la comunicación que se puede establecer con el paciente no es lineal ni directamente proporcional. Con esto quiero decir que “mejor comunicación” no es igual per se a “más tiempo”. La comunicación centrada en el paciente no produce consultas más largas sino que inclusive puede producir consultas más cortas y efectivas.
Para profundizar en este tópico y en otros relacionados con la Comunicación Efectiva, recomiendo la lectura de un artículo de Wendy Levinson y col. disponible en texto completo en:  http://goo.gl/CpumB1

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